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傳智播客疫情期間如何保證教學質量?教輔團隊轉戰線上

更新時間:2020年04月03日13時37分 來源:傳智播客

【服務背景】

在咱們傳智播客教學教輔是一個團隊,需要同心協力為一個班級服務。后來又基于畢老師講的超預期服務,而后由教研部主導,與就業指導團隊以及班主任團隊,制定了一個全方位提升學生學習感受與學習體驗的計劃。并決定在新開的班級試運行。這個計劃當時就是一個雛形,有點粗,只是制定到了每個周的任務安排。下面是這個粗略計劃:

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服務指南

疫情期間,前幾天都在穩定班級課程,沉淀線上直播經驗,不同的班級我們做了不用的策略,老班老辦法,新班新辦法。在線上直播的前幾天,出現了很多問題,不管是學生適應度上以及學生的把控上,做起事情來都很被動,那么怎么才能提高學生的學習效果以及學習體驗呢。結合前幾天在教學線以及教輔線遇到的問題,以及把我的一些想法與幾位老師進行了溝通,于是就制定了一個精細化服務(線上服務)方針,責任到人,明確到點。

【起草方案】

基于起初的線下服務理念,以及保障學員的學習效果與學習體驗為核心,起草了一套精細化服務粗粒度大綱,這套綱由昌平校區java教研部主導的,剛開始推動也遇到了一些阻力,因為畢竟是一套理論東西,沒有落地就不能說是一套好的方案。這套方案是主要是針對基礎班新開班的,從線上第一個班級開始試跑。先說下這個班級情況,以及跑了這套方案之后的一些效果。

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【明細責任】

這是我們線上的第一個基礎班,最大的問題就是學生是什么樣的情況,我們很難知道,通過入學前的測試,僅僅能知道他的學歷而已,那怎么把控到每一位學生呢?重要的是怎么能知道每一位學生的學習效果呢?我們就從兩方面入手,一是紀律方面,二是從教學與教輔方面。如何讓管理變得更有效,變被動為主動,我們也具化到了每個學員身上,每個時間段上。這些動作其實都是圍繞兩個主旨,一是關注到學生的學習效果,二是提高學生的學習體驗。 同時也讓班級服務老師的工作變得更細致化。

班主任主要負責紀律及鼓勵方面,扮演“程序猿鼓勵師”的角色:

1:每日上課前,在班級群里督促學生上線。

2:對未上線同學進行回訪,詢問情況。

3:根據班級人數每3-5天完成學生學習狀態回訪,跟蹤到學員的動態信息。

4:把每日回訪中有問題學員進行同步更新到線上文檔,告知答疑老師。

5:針對每日反饋中及作業中cd類學員,關懷為主了解學生問題,如果是技術原因轉交給技術老師。

答疑老師負責教學及輔導方面,扮演著“學習保姆”的角色:

1:全天保持在線模式,有問必答。

2:每日針對反饋CD同學進行溝通,指導其學習方法,找到問題解決問題。

3:對作業進行評判,不僅有錯誤批注,還有鼓勵與點評,最后還有回訪結果。

4:答疑老師每天會在下午發布作業題,晚上講解作業題思路以及預習。

5:跟蹤cd類學員,把控學員學習動態,及時跟進問題。

整體大家結合一起為班級服務,提高學生吸收與線上學習感受。

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班主任叫上線

班級服務老師每日對重點學員動態信息同步更新

在實施的過程中也產出了學生動態跟蹤表。

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每日問題學員跟蹤

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每日作業詳情

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作業總覽

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答疑老師與學生的一對一溝通

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班主任每日追蹤

【服務迭代】

服務在執行的時候,開始并不是很完善,經常會遇到一些問題,由于線上經驗不足,所以前期我們基本每日都在復盤,頭腦風暴,然后執行。

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1:服務的升級。

線上不同于線下,學生不在跟前,學習狀態非常難把控。那必須有個衡量標準,而且要做到每日狀態都更新到。針對學習學習情況與狀態,從兩個維度去跟蹤,一個是每日反饋,一個是作業情況。而檢驗學習效果的最好方式是通過作業測試。但如果僅僅進行收取打分,就太局限于形式了。學生無法感受到我們的關懷,我們需要主動出擊,給學生帶來超預期的溫度。于是就做了幾個動作:(一點,二講,三追蹤)。

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這里面很多是我們老師在服務學生的時候歸納出來的,好的想法都來源于實踐和用心。

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主動出擊

2:學員情況的升級

目前疫情期間,我們傳智給出了基礎班免費試聽的政策,得到了社會的認可,很多學員都來了我們這里試聽,但是學員成分相對來說還是比較復雜,升級意向不明確,也有很多看回放的。這對我們一對一精細化管理工作帶來了很大的壓力,一個個學生打電話排查,及耗費時間有耗費精力。于是我們做了以下幾個動作優化學員情況跟蹤。

A:首先在上基礎之前,會對學生進行一個整體測評,了解一下學生的底子情況。通過測評找出流失風險比較大的,以及自律基礎比較差的,這些都是重點關注對象。

B:班主任在接待學員的時候,會問學生的基本情況,對于他學習的意向進行標注。

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并結合測評進行ABCD分類。同步到云文檔上。

C:根據情況從大體情況分為兩類學員,一類是可以參與直播線上課程的,一類是參與不了看回放的。同時也會有很多聯系不上,開課前退費同學。

D:針對不同的情況進行不同的處理,比如線上直播上課的學生,他們的主觀意愿還是比較強烈的,是跟著班級走的,做好一對一精細化管理輔導,每日更新學習狀態。

E:針對看回放的,這部分大多數是在職與上大學的,這部分現在復工復課之后跟不了線上,而且后期時間原因也無法進行就業班的學習,但是又對我們課程有了興趣。我們采用的策略就是定期的跟他們交流,了解他們的需求,給予幫助。會問他們視頻看的進度,以及問題,然后集中在周末解答。

3:優化實施細節

A:班級復盤,采用小步快跑,快速迭代方式,三天一復盤,優化實施細節。

B:基礎班定出四大節點,每個節點都有指定任務。

C:基礎班后期,在班進行java行業分享,學生對java已經有了一定認識了,再結合現在市場給學生說說職業發展。明確后期學習方向。讓學生對未來有個清晰的認識。

D:對好的效果的經驗進行萃取,并復制到其他班級。

E:形成學生每日問題文檔,學生遇到問題可以自行查詢,提高學習主動性。

F:晚上作業講解加入經驗內容分享,提高學生解決問題能力。同時點評做的好的同學作業,分享給大家,提高交作業的積極性。

G:針對流失學員打電話,詢問學習狀態,結合他的平時表現跟他聊,首先是問下我們服務是否建議,其次根據學員的問題盡量轉化,并記錄。

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【學員反饋】

1:助教老師主動出擊與學員進行作業溝通。學生提交作業也變得很主動了,因為作業是抽查,沒有抽查到的學生還有些失落。

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2:學生作業總覽,從整體作業成績分布來看,一天比一天好。

3:除此之外,我們對學生的每日反饋,進行針對性的回訪,不僅僅是去回答。主要針對兩部分,一部分是反饋中出現CD的同學,要進行針對技術溝通輔導提升。一部分針對負面反饋進行回訪處理。還會記錄學生在得到反饋后的評價。

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這個動作就是關懷末尾學員,如果在線上不對這樣的同學進行關系關注,那么他的學習效果以及學習體驗就沒辦法保證。

下面是學生的反饋

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即使是沒有升級到就業班對我們的online_service非常滿意

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我們還會針對大家問的問題進行每日答疑文檔整理,作為我們的沉淀。

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答疑文檔

最終體現在成績上

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